Há
um novo cartão de crédito que tem chamado a atenção dos consumidores no Brasil
e que promete ser inovador, o Nubank. O mesmo já possui uma fila enorme de
pessoas que aguardam ansiosamente para receber o seu. Ele é o emissor e
administrador de um cartão de crédito com a bandeira MasterCard e tem como
objetivo repensar a experiência dos clientes com cartões através do uso de
novas tecnologias e design.
No início deste ano, a empresa brasileira
recebeu um investimento de R$ 200 milhões em uma rodada de investimentos
liderada pela Founders’s Fund. Como esse novo aporte, a mesma passa a ser
avaliada em aproximadamente R$ 2 milhões de reais e faz com que seja
mundialmente reconhecida.
Sabe-se
que grande parte das pessoas atualmente optam por serviços online, uma vez que o
mundo vive a era da tecnologia. Embora ainda existam muitos indivíduos que
paguem boletos em bancos ou lotéricas, boa parte já optou por realizar tudo via
smartphone, que facilita muito e evita grandes filas e desgaste mental.
Também
se fala muito atualmente de tecnologia de informação, que pode ser definida
como a combinação de recursos de processamento – hardware, software, banco de
dados, comunicações, pessoas e procedimentos, todos organizados de maneira a
obter como produto final uma informação que atenda aos objetivos da
organização.
O
Nubank aproveitou esse momento de nova era da informática e tecnologia e
desenvolveu um produto totalmente inovador, que inclusive já possui um
concorrente no mercado, o Digio, tendo como única diferença a bandeira, que
neste último é VISA.
O cartão Nubank foi criado em setembro de
2014 e não possui taxa de anuidade, nem tarifas. Por muito tempo cobrou juros
rotativos abaixo da média do mercado – que são cobrados em caso de atraso ou
parcelamento da fatura – e o mais incrível de tudo, é gerenciado por um
aplicativo no celular, que oferece informações detalhadas sobre os gastos
realizados no cartão.
A
empresa consegue falar com seus clientes por meios 100% digitais. Isso permite
que eles economizem o aluguel de espaços físicos para ter agências ou
estruturas de serviços e de atendimentos - e, consequentemente, não cobrem
taxas comumente cobradas por outras operadoras de cartão.
Outro
ponto interessante que destaco é a comunicação com os consumidores. Os
atendentes estão sempre disponíveis em horário comercial e tentam ajudar de
todas as maneiras. Eles trabalham com chat, e-mail e telefone. O chat funciona
muito bem e facilita a comunicação, uma vez que não exige muita energia por
parte do cliente, que logo é bem recebido e tem o problema resolvido
rapidamente.
Um
diferencial do cartão é que é possível acompanhar em tempo real os gastos,
inclusive ver detalhes sobre cada compra de sua fatura e receber as
segundas-vias de todas as compras realizadas com o cartão. O aplicativo, que
está disponível para Windows Phone, iOS e Android, também permite bloquear o
cartão instantaneamente em caso de perda ou alguma compra suspeita e
desbloqueá-lo imediatamente. Além dessas diversas funcionalidades, o cartão
Nubank é internacional também, ou seja, o usuário pode usar ele para fazer
compras pela internet em sites estrangeiros.
Normalmente
os cartões de crédito de grandes bancos possuem débito automático na conta
corrente ou enviam a fatura via correios para que o pagamento seja realizado. O
Nubank evita o desperdício de papel, através do envio da fatura por e-mail para
os clientes, que podem pagá-la através de boleto pela internet, pelo aplicativo
ou em qualquer agência bancária ou lotérica. Outro ponto interessante, é que os
usuários podem antecipar pagamentos e aumentar o valor disponível para compras
antes do fechamento ou vencimento de suas faturas.
Em
contrapartida à tantas qualidades, muitos clientes questionam o programa de pontuação,
uma vez que a empresa não possui um programa de fidelidade. Em setembro deste
ano, iniciaram os testes que possibilitarão o uso desse programa. As pessoas
passarão a acumular pontos de acordo com o valor das compras realizadas com o
cartão e poderão trocar por passagens aéreas, diárias em hotéis, além de
viagens com a Uber e mensalidades do Spotify e Netflix. Provavelmente até o fim
do ano de 2016, todos os usuários terão acesso a essa opção, entretanto será
necessário pagar uma anuidade.
Muitas
pessoas se questionam como a startup ganha dinheiro, pois a mesma não cobra
anuidade, nem tarifas. Segundo o site, isso acontece de duas maneiras.
Primeiramente, eles recebem dos estabelecimentos que aceitam seus cartões (no
caso, aqueles com bandeira Mastercard) um pequeno percentual do valor da
compra. Além disso, eles também recebem os tradicionais juros quando algum
cliente opta por financiar suas faturas.
Um
ponto de dificuldade que muitas pessoas encontram é quanto à adesão ao cartão,
uma vez que atualmente, a empresa tem quase 500 mil pessoas na lista de espera
para ter o cartão. Para entrar nessa lista, existem duas opções, a primeira
pode ser feita através do próprio site da empresa, ou então, caso a pessoas
possua um amigo que já usufrua do serviço, pode solicitar que o mesmo lhe
indique, agilizando o processo.
O motivo da lista de espera, segundo o
Nubank, é que todos os inscritos precisam passar por uma análise cadastral e de
crédito - de maneira semelhante a como é necessário comprovar renda para poder
abrir conta em bancos, mas sem usar documentos. Além disso, é preciso ter pelo
menos 18 anos, morar no Brasil e, como já dito, ter um smartphone com alguns
dos três sistemas.
Concluo que o Nubank é uma startup que deu
certo e tem um crescimento exponencial absurdo. A maneira como eles lidam com
os clientes é para mim, um dos pontos mais importantes, porque hoje em dia ninguém
aceita mais ser enganado ou não possuírem transparência frente às informações
passadas por grandes bancos. Além disso, o fato de possibilitar ser feito tudo
online, faz com que boa parte da população opte por este serviço.
Por Malu Cordini Sprícigo
REFERÊNCIAS
CASSOL,
Leonardo. Finalmente! Vem aí o programa
de fidelidade do Nubank. Disponível em: <http://www.melhoresdestinos.com.br/nubank-pontos-milhas.html>
ALMEIDA,
Marília. Conheça o Nubank, o cartão mais
cobiçado do momento. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/conheca-o-nubank-cartao-mais-cobicado-do-momento/>
SUMARES,
Gustavo. Nubank: o que é e como funciona
o cartão de crédito sem tarifa. Disponível
em: <http://olhardigital.uol.com.br/pro/noticia/nubank-o-que-e-e-como-funciona-o-cartao-de-credito-sem-tarifa/54243>
Nubank.
Disponível em: <https://www.nubank.com.br/perguntas/>
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