A Inteligência artificial no auxílio à venda de ingressos e no atendimento pré-evento

Disciplina: EGC5019 Ambientes Virtuais de Aprendizagem

Autor: Diego de Souza Mendes 

Matrícula: 22250219

1. Transformação Digital no Setor de Eventos

    O setor de eventos especialmente o universitário, passou por mudanças significativas nos últimos anos, seja impulsionado pela digitalização ou pela aparição de novas ferramentas tecnológicas. O público não deseja apenas comprar ingressos online, mas também espera que todo o processo seja feito através de uma forma mais rápida, fácil e sem frustrações. A comunicação que antigamente dependia exclusivamente de atendimentos individuais, agora estão sendo substituídas por sistemas automatizados que respondem em segundos o que antes se levava alguns minutos. Nessa perspectiva, a Inteligência Artificial (IA) veio como protagonista oferecendo suporte tanto na venda de ingressos quanto no atendimento pré-evento. A sua presença não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade para que organizadores, comissários e equipes de venda lidem de forma satisfatória com a demanda crescente e com o perfil exigente dos consumidores.

    A convergência entre plataformas digitais e IA permite que os eventos ofereçam uma experiência eficiente desde o primeiro contato. Isso reflete uma mudança de mentalidade: não se trata apenas de vender um ingresso, mas de proporcionar ao público uma jornada informativa clara, contínua e acessível. Essa transformação amplia o alcance das festas, melhora a organização e fortalece a imagem dos eventos perante o público.

2. IA como Facilitadora na Venda de Ingressos 

    Vender ingressos sempre foi uma etapa crucial para o sucesso de qualquer evento. Com a implementação da IA, isso se torna mais rápido, organizado. Adicionar chatbots  às redes sociais e plataformas de venda facilita enviar, em poucos segundos, links para a compra, verificar a disponibilidade dos lotes, informar mudanças de preço e até explicar diferenças entre tipos de ingressos quando há variações nos setores.

    Outro ponto fundamental é a capacidade da IA de identificar sinais de intenção. Sempre que alguém interagir com um botão, visitar uma página de compra ou fazer uma pergunta sobre lotes, o sistema pode registrar esse interesse. Com isso é possível acionar mensagens automáticas lembrando a pessoa da virada de lote, da proximidade do evento ou até do encerramento das vendas. Esse acompanhamento aumenta as chances de conversão e reduz a desistência por esquecimento ou falta de informação.

    Essa automação ajuda a evitar erros comuns, informações desencontradas, valores incorretos e respostas confusas recorrentes do atendimento manual. Com a IA, a padronização das respostas e a organização dos dados oferecem maior segurança para o comprador, que se sente mais confiante no decorrer do processo. Isso é especialmente importante em ambientes universitários, onde a reputação de quem vende como comissários influencia diretamente na decisão do público.

Imagem gerada por IA

3. Atendimento Pré-Evento Automatizado

    O período que antecede o evento é sem dúvida, o momento que mais aparecem dúvidas como: “que horas abre?”, “pode entrar depois?”, “qual é o local exato?”, “o que pode levar?”, “pode entrar com mochila?”, “precisa de documento físico?” e muitas outras dúvidas se repetem dezenas de vezes, principalmente quando o evento atrai grande público.

    Chatbots equipados com IA são capazes de responder instantaneamente essas perguntas e tantas outras em questão de segundos, reduzindo o tempo de espera do participante e garantindo que todos tenham acesso às mesmas informações. A disponibilidade 24 horas é especialmente relevante para o público jovem, que envia mensagens em horários variados, inclusive madrugada, quando dificilmente há alguém disponível para responder manualmente.

    Além disso, o atendimento automatizado ajuda a diminuir a sobrecarga das pessoas. Organizadores e comissários deixam de gastar horas respondendo várias perguntas repetidas e passam a focar em atividades mais estratégicas, como relacionamento, divulgação e resolução de situações específicas. Para o público em geral, isso significa receber informações completas, padronizadas e confiáveis, o que diminui inseguranças e evita problemas de última hora.

4. Impacto na Experiência do Público

    A IA não apenas agiliza processos: ela transforma a experiência da pessoa. Com respostas imediatas, notificações relevantes e informações claras, o público se sente mais preparado e mais confiante. Quanto menos incertezas, maior a satisfação e isso se reflete tanto no pré-evento quanto na entrada.

    Quando uma pessoa chega ao evento sabendo exatamente que documento levar, onde fica o local, o que é permitido e qual o horário de abertura, as chances de enfrentar problemas diminuem. Isso reduz filas, evita discussões e melhora a imagem da organização. A experiência do usuário é ampliada não apenas pelo que acontece dentro do evento, mas pela forma como ele foi preparado antes de chegar lá.

    A IA, nesse sentido, atua como uma ponte entre o evento e o público, garantindo que a comunicação funcione mesmo quando os organizadores não estão disponíveis.

5. Interação entre IA e Atendimento Humano

    Mesmo com todos os avanços tecnológicos, o papel humano continua fundamental. A IA pode responder dúvidas simples e automatizadas, mas situações que envolvem negociação, confiança, improviso ou sensibilidade ainda exigem contato humano. O público reconhece isso e muitas vezes prefere conversar diretamente com uma pessoa para assuntos mais complexos: como troca de titularidade, dúvidas específicas sobre lotes ou informações que não constam no chatbot.

    A atuação dos comissários, nesse contexto, se torna ainda mais estratégica. Em vez de gastar energia com perguntas repetitivas, eles conseguem focar nas conversas que realmente fazem diferença, fortalecendo sua credibilidade e aumentando suas vendas. A IA funciona como um apoio, aliviando a carga operacional e permitindo que a parte humana brilhe onde ela é insubstituível.

Fonte: Terra

6. Desafios e Cuidados no Uso da Inteligência Artificial

    Apesar dos benefícios, o uso da IA exige atenção. Um chatbot com uma configuração errada pode gerar informações incorretas, orientações confusas ou respostas inadequadas. Caso ocorra essa má configuração, essa ação pode prejudicar a experiência do público e em certos casos acabar comprometendo a imagem do evento. Outra questão muito delicada envolve a segurança de dados: é fundamental que as informações coletadas sejam utilizadas de forma responsável e protegidas por boas práticas de privacidade. Além disso, é indispensável que todo o processo esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo transparência, consentimento adequado e tratamento seguro das informações dos usuários. Além disso, a IA não possui compreensão emocional. Situações que envolvem frustração, reclamações ou conflitos exigem delicadeza e empatia algo que somente o atendimento humano pode oferecer. Por isso, é importante construir um equilíbrio entre automação e acompanhamento humano, garantindo que o atendimento seja completo, confiável e empático.

Considerações finais

    A Inteligência Artificial hoje em dia é uma ferramenta indispensável na venda de ingressos e no atendimento pré-evento. Com a boa utilização dela se otimiza processos, melhora a comunicação, aumenta as vendas e eleva significativamente a experiência do público. Mas na sua contrapartida seu potencial só é melhor aproveitado quando combinado com o atendimento humano, criando um sistema híbrido que combina eficiência tecnológica com sensibilidade e confiança. O futuro dos eventos perpassa por essa interação entre pessoas e máquinas e quem souber integrar ambas as dimensões de forma adequada estará mais preparado para atender às expectativas de um público cada vez mais conectado e exigente.

ATENDIMENTO híbrido com IA impacta SAC, pré e pós-vendas. Terra, 19 ago. 2025. Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/atendimento-hibrido-com-ia-impacta-sac-pre-e-pos-vendas,cbbe47284a633d666f275bf37d99af2dlj3zayi1.html. Acesso em: 17 nov. 2025.

DOITY. Inteligência Artificial em eventos: o guia completo para fazer mais com menos. Por Uziel Barbosa. Blog Doity, [s. d.]. Disponível em: https://doity.com.br/blog/inteligencia-artificial-em-eventos. Acesso em: 17 nov. 2025.

ESPER, Ricardo. Cibersegurança em ingressos falsos. Disponível em: https://ricardoesper.com.br/2025/01/ciberseguranca-em-ingressos-falso. Acesso em: 17 nov. 2025.

GENESYS. O poder da IA na experiência do cliente vai muito além dos chatbots. Blog Genesys, 14 fev. 2025. Disponível em: https://www.genesys.com/pt-br/blog/post/the-power-of-ai-in-customer-experience-goes-beyond-the-chatbot. Acesso em: 17 nov. 2025.

LEONHARD, Gerd. Transformação digital: você está pronto para uma mudança exponencial? YouTube, 11 maio 2016. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=ystdF6jN7hc. Acesso em: 17 nov. 2025.

LETS. Venda de ingressos online: estratégias para lotar seu evento. Blog Lets, [s. d.]. Disponível em: https://lets.events/blog/venda-de-ingressos-online-estrategias-para-lotar-seu-evento. Acesso em: 17 nov. 2025.

VOCALCOM. IA: os 4 principais benefícios para a experiência do cliente. Blog Vocalcom, [s. d.]. Disponível em: https://www.vocalcom.com/pt/blog/ia-os-4-principais-beneficios-para-a-experiencia-do-cliente. Acesso em: 17 nov. 2025.

Declaração de IA e tecnologias assistidas por IA no processo de escrita: durante a preparação deste trabalho, o autor utilizou ferramentas de IAG (Exemplos: ChatGPT, Gemini, outros) no processo de planejamento, para aperfeiçoamento do texto e melhoria da legibilidade. Após o uso destas ferramentas, os textos foram revisados, editados e o conteúdo está em conformidade com o método científico. O autor assume total responsabilidade pelo conteúdo da publicação.