Disciplina: Redes Sociais e Virtuais
Aluno: Murilo Klipp
Matricula: 19101005
O ChatGPT é um sistema de processamento de linguagem natural (NLP) que pode gerar conversas humanas e é uma das tecnologias de inteligência artificial (IA) mais promissoras atualmente. Ele é um sistema que visa produzir diálogos que se assemelham aos de um ser humano, compreendendo o contexto da discussão e produzindo respostas relevantes.
Sua base é o modelo de aprendizagem profunda GPT-3, que foi desenvolvido usando um conjunto considerável de dados de diálogos. Alguns dos pontos fortes do ChatGPT como sistema de PNL incluem sua capacidade de compreender o contexto de uma conversa, fornecer respostas pertinentes e produzir respostas em vários idiomas e estilos.
O setor empresarial é um dos casos de uso mais interessantes do ChatGPT. Empresas de diversos setores estão adotando o ChatGPT para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, economizar tempo e recursos e fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes. Ao economizar tempo e dinheiro, o ChatGPT pode ajudar as empresas a se tornarem mais eficientes, e a compreender melhor os requisitos e preferências de seus clientes.
A MRV&CO, plataforma habitacional composta por cinco empresas dedicadas a soluções habitacionais, implementou o ChatGPT em seu suporte de vendas para aumentar a precisão de respostas. Aproximadamente 50% das vendas da empresa têm origem no suporte de IA e 93% das interações comerciais iniciais são concluídas sem intervenção humana. A empresa utiliza a API GPT de forma específica, adaptada ao contexto e às informações da empresa, para garantir respostas relevantes aos clientes. O ChatGPT complementa o suporte humano, auxiliando os clientes em suas dúvidas e gerando leads de alta qualidade para os corretores. A MRV&CO tem como objetivo aumentar a precisão do suporte e melhorar seu Net Promoter Score.
Segundo Lin e Deng (2022), a capacidade do ChatGPT de automatizar conversas aumenta a eficiência, o que é vantajoso para as empresas. Por eliminar a necessidade de conversas manuais, isso pode economizar tempo e recursos. Além disso, o ChatGPT pode produzir respostas rapidamente, permitindo uma comunicação mais rápida. Dessa forma, as empresas podem liberar recursos e oferecer aos clientes uma experiência mais individualizada, respondendo prontamente e com precisão às dúvidas dos consumidores usando essa ferramenta de inteligência artificial.
Em contraste com os sistemas convencionais de IA, o ChatGPT é impulsionado por um modelo de linguagem pré-treinado em grande escala, que permite compreender as consultas dos clientes com velocidade e precisão e produzir respostas que parecem realistas. A tecnologia de ponta de processamento de linguagem natural (PNL) do ChatGPT é incomparável em sua capacidade de oferecer às empresas uma experiência de cliente personalizada e abrangente (LIN, DENG; 2022).
Outra empresa que está utilizando inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente é a Sem Parar, que oferece soluções para pagamento automático de pedágios. Por meio da implantação do chatbot nomeado “Super Carol”, desenvolvido pelo ChatGPT, esta tecnologia de IA foi integrada ao sistema automatizado de atendimento ao cliente da empresa, com uma taxa de sucesso superior a 95% no fornecimento de respostas precisas. O chatbot “Super Carol” foi treinado para entender gírias, expressões locais, abreviações e erros ortográficos, aprimorando sua capacidade de comunicação eficaz com os clientes. Esta implementação resultou num crescimento do número de clientes que conseguiram resolver os seus problemas de forma autónoma no WhatsApp, com 10% dos utilizadores a optarem por ser atendidos pelo chatbot durante a fase beta.
É fundamental lembrar que o ChatGPT possui certas restrições. Por exemplo, pode não ser capaz de produzir respostas a perguntas difíceis ou incomuns, e a possibilidade de roubo de identidade e falsificação de identidade aumenta quando produz uma escrita que se assemelha à de um ser humano.
Ademais, a ferramenta só produz texto com base na entrada que lhe é fornecida, não podendo acessar bancos de dados externos ou buscar na Internet. Isto implica que pode não ser capaz de produzir respostas a questões difíceis, nem de fornecer informações precisas, ou atuais, sobre uma variedade de assuntos. Outra desvantagem é que o ChatGPT pode fornecer respostas ofensivas ou tendenciosas porque foi treinado em uma grande amostra de linguagem humana.
Considerando tudo isso, é fato que o ChatGPT é um sistema de processamento de linguagem natural extremamente potente que pode mudar completamente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Porém, empresas que fazem o uso do ChatGPT, ou tecnologias semelhantes, precisam estar cientes das nuances e perigos ainda decorrentes de inteligências artificiais, tomando as precauções necessárias em sua implantação para não ter desvantagens ao invés de benefícios.
REFERÊNCIAS
DENG, Jianyang; LIN, Yijia. The Benefits and Challenges of ChatGPT: An Overview. Frontiers in Computing and Intelligent Systems, v. 2, n. 2, 2022.
"MRV&CO implementa ChatGPT para aprimorar assertividade no atendimento de vendas" Disponível em: https://portal.clientesa.com.br/callcenter/mrvco-implementa-chatgpt-para-aprimorar-assertividade-no-atendimento-de-vendas/
"ChatGPT no pedágio? Na Sem Parar, a IA já acerta 95% das respostas do atendimento". Disponível em: https://exame.com/inteligencia-artificial/o-chatgpt-no-pedagio-na-sem-parar-a-ia-ja-acerta-95-das-respostas-do-atendimento/
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