O uso de redes sociais atualmente atinge a casa de aproximadamente 2 bilhões de pessoas no mundo, o que demonstra uma grande mudança no comportamento da população frente as tecnologias proporcionadas pela internet. Com a mudança nos hábitos de relacionamento e consequentemente de consumo, as empresas se vêem pressionadas a inserir suas marcas neste novo ambiente, o que muitas vezes implica em questões como: qual rede utilizar? com que frequência devo postar? como que devo mostrar minha empresa? posso medir o resultado?
Para estas questões a principal resposta se encontra no perfil do público da empresa. Cada rede social têm um público característico, com hábitos diferentes e preferências que podem ou não beneficiar a empresa. O Facebook é a plataforma mais utilizada e com público mais heterogêneo, podendo "abrigar" todo tipo de empresa e abordagem com seus cerca de 1,44 bilhão de usuários. Já o Instagram que conta com 300 milhões de usuários concentra o público mais jovem e feminino (90% tem menos de 30 anos e mais da metade é mulher), com foco em imagens e vídeos. Outra rede que conecta cerca de 560 milhões de usuários, o Twitter é um dos principais canais para empresas inovadoras, pela característica de difusão de informações curtas e especializadas.
 |
| Crescimento das redes sociais em 2014 |
Após escolher quais canais sua empresa irá utilizar é preciso traçar estratégias para envolver seus clientes, sempre focando nas características destes. Promoções vinculadas a compartilhamento, curtidas, marcar amigos ou elaborar alguma frase são comuns neste meio - o que é muito interessante para aumentar o número de pessoas atingidas pela ação. Para o dia a dia destas redes é interessante atentar-se em alguns pontos:
- Ofereça vantagens para quem interagir com o perfil
- Utilize o conhecimento especializado do seu negócio, demonstre o que você faz
- Seja sincero
- Cuidado com o que você fala
- Faça as pazes com clientes insatisfeitos rapidamente
- Não terceirize este serviço
- Não fique na defensiva
- Deixe os consumidores contribuírem
O princípio das redes sociais é semelhante ao convívio social físico, muito do que você faz naturalmente pode ser transferido para o mundo virtual ao mesmo tempo que o que não funciona no seu negócio físico provavelmente não funcionará na rede social. Criar um relacionamento com seus clientes é um diferencial que em qualquer meio, físico ou virtual, sempre será um grande diferencial.
 |
| Exemplo de interação com o cliente |
Fontes: http://bit.ly/1HH4zBD
Nenhum comentário:
Postar um comentário