Inteligência Artificial: Uma ferramenta poderosa para impulsionar negócios
A inteligência artificial veio, sem dúvidas, para revolucionar o mundo em que vivemos. Em resumo, esse tipo de tecnologia busca tornar as máquinas propícias para a interpretação de dados externos, e utilizá-los para a resolução de tarefas e problemas.
Essas resoluções são feitas a partir da sua programação, e com isso, a inteligência artificial realiza atividades e toma decisões sem que haja interferência humana. Em suma, essa teccnologia busca transformar as máquinas para que elas ajam da mesma forma que os seres humanos, tomando decisões de maneira racional, lógica, e utilizando seus aprendizados para realizar as análises.
Visto que a Inteligência Artificial vem para facilitar os processos e tarefas, mas também revolucionar os negócios. Companhias que utilizam deste artifício para manter-se relevante no mercado, sem dúvidas atingem seu objetivo, ao passo que permitem que a IA transforme a cultura da organização e a que os otimização dos processos, aumento da competitividade e geração de valor.
Um recurso muito interessante para empresas que possuem uma grande necessidade de contato com clientes, são os chatbots, que são aplicativos de mensagens, softwares ou algoritmos utilizados que simulam uma conversa com um humano. Conforme a sua programação, o cliente, ao fazer contato, utiliza o conhecimento da máquina para tirar suas dúvidas e solicitar informações adicionais, por exemplo.
Dentre as inúmeras vantagens do chatbot, uma delas é a personalização do atendimento ao cliente. As empresas que utilizam esse recurso, fornecem, por exemplo:
- Disponibilidade fora de horário comercial visto que não há necessidade de um humano para realizá-lo. O chatbot pode atender 24 horas por dia, 7 dias na semana;
- O chatbot pode ser programado para responder dúvidas frequentes, de forma rápida e objetiva;
- Coleta de informações sobre o cliente, para que o próprio recurso utilize esses dados para personalizar a experiência desse interessado.
Essas funcionalidades e outras, permitem que as soluções buscadas pelo cliente sejam mais efetivas e satisfatórias, muito por conta da sua agilidade. Ao mesmo passo que as empresas podem reduzir seus custos, aumentar a produtividade dos seus funcionários e proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Como exemplos de chatbot, podemos mencionar: Whatsapp Business, Take Blip, BIA - Bradesco, entre outros.
Aprofundando os exemplos de Inteligência Artificial e empreendedorismo, a BIA - Assistente Virtual do Bradesco, é um chatbot que foi criado no intuito de auxiliar o cliente com suas dúvidas e automatizar o atendimento referente às questões bancárias. A funcionalidade pode ser acessada de duas maneiras:
- Antes de acessar o aplicativo, onde o cliente pode clicar na funcionalidade e tirar suas dúvidas;
- Após acessar o aplicativo, para receber auxílio com o pagamento de contas, consultas ao saldo e extrato e transferências bancárias.
A facilidade que os clientes do Banco Bradesco possuem em relação ao acesso às suas informações financeiras é muito maior, visto que hoje os dados divulgados pela companhia mostram o sucesso da ferramenta: Mais de 300 mil perguntas ao mês, com uma precisão de quase 100%. O projeto em parceria com a IBM é um dos maiores de IA no mundo, e mostra como essa tecnologia pode auxiliar nos negócios.
É fato que a inteligência artificial é revolucionária, e as ferramentas associadas à elas podem impulsionar grandemente qualquer negócio, se utilizada de forma estratégica e correta. Os chatbots, em específico, otimizam processos e melhoram a experiência dos envolvidos neste. A ferramenta possui capacidade de aprimoramento contínuo, tornando ainda mais eficiente a comunicação entre empresas e clientes. À medida que a IA evolui, podemos esperar que ferramentas como os chatbots se tornem ainda mais completos e sofisticado, tendo um papel central no dia-a-dia das pessoas.
Referências:
LACERDA, José. O que é
inteligência artificial aplicada aos negócios. Certi. Florianópolis, 12
de agosto de 2020. Disponível em: https://certi.org.br/blog/inteligencia-artificial-aplicada-aos-negocios/
Veja o potencial da inteligência
artificial para os negócios. Sebrae. 21 de fev. de 2022. Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/veja-o-potencial-da-inteligencia-artificial-para-os-negocios,2b9665efc4b94810VgnVCM100000d701210aRCRD
Como aplicar a inteligência
artificial no seu negócio. Blog Mackenzie. Disponível em: https://blog.mackenzie.br/mercado-carreira/empreendedorismo/como-aplicar-a-inteligencia-artificial-no-seu-negocio/
Como falar com a BIA e como ela
pode te ajudar. Banco Bradesco. Disponível em: https://banco.bradesco/canaisdigitais/conheca-bia.shtm
Autor: Luiz Gustavo de Moraes Cesconetto
Disciplina: Ambientes Virtuais de Aprendizagem
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